Goa a dit :
Dans la news : Des vacances sereines pour tous [22-12-2004]
Avec l'arrivée de « New Frontiers » les plus assidus savent que Mythic a ajouté de nouvelles fonctionnalités anti-triche dans le jeu. Lors de la sortie de l'extension aux Etats-Unis, la mise en place de ces contre-mesures a provoqué plusieurs vagues de suspension de comptes de joueurs qui utilisaient entre autre des logiciels de type « radar ». Avec l'installation de New Frontiers en Europe nous bénéficions nous aussi de ces contre-mesures.
Vous le savez, la lutte contre les tricheurs a toujours été une priorité sur les serveurs de DAoC, nous entendons bien continuer sur cette voie et même la renforcer. Cette semaine nous allons marquer fermement cette volonté. Une vague de suspensions a été lancée à l'encontre des nombreux joueurs qui ont fait usage de logiciels tiers, en violation manifeste des règles acceptées par tous dans le CLUF, depuis la mise en place de NF en Europe.
Exceptionnellement, mais comme l'a fait Mythic lors de sa première vague, nous nous contenterons de suspendre les personnes reconnues coupables d'utilisation de logiciels tiers. La récidive, et toutes les autres tentatives de tricher à partir de cette semaine seront traitées comme nous l'avons toujours fait : un ban direct et définitif. Considérez qu'il s'agit d'un avertissement amical, et d'une invitation ferme à arrêter les frais, pour tous ceux qui pensaient encore que tricher est une solution envisageable sur nos serveurs.
En cette vieille de fêtes, le premier cadeau que nous faisons à la communauté c'est une réduction drastique du nombre de tricheurs sur les serveurs. N'oubliez pas, ce n'est pas parce que vous n'avez pas été banni ou suspendu cette fois-ci, que vous ne le serez pas la prochaine fois. La chasse au tricheur ne s'arrête jamais.
Bonne vacances aux uns et aux autres
Dans la News : Petit point information [24-12-2004]
Retour sur les suspensions de comptes
Si le Père Noël est arrivé dans les royaumes, le Père Fouettard était déjà présent depuis quelques semaines et a suspendu les joueurs qui n'étaient pas sages. C'est donc mercredi que les tricheurs ont appris leur suspension du jeu pour deux semaines, ce qui fera un joli cadeau pour les autres joueurs qui pourront s'amuser sereinement durant les fêtes. Nous n'avons pas intentionnellement attendu noël pour notifier ces suspensions, dans le but de gâcher les vacances de ceux qui gâchaient le jeu des autres, mais la coïncidence ne tombe pas si mal.
De même, nous n'avons pas souhaité prévenir de l'usage de nos outils anti triche, non pas pour prendre en traître les tricheurs mais pour mieux mesurer leur activité. Ceux-ci n'étaient pas si nombreux, mais trichaient avec plusieurs personnages, que vous ne verrez donc pas pendant 15 jours et qui auront pris des vacances à la dernière minute…
Les plus avisés savaient qu'un outil de détection risquait d'être installé avec New Frontiers, et certains tricheurs avaient peut-être cessé leurs agissements à partir de novembre. Aujourd'hui, ceux qui en doutaient savent qu'il ne s'agit pas d'un bluff. Cette mesure exceptionnelle est donc l'occasion de vous indiquer quelles seront les suivantes. Nous n'attendrons pas deux nouveaux mois pour mesurer l'évolution de la triche en jeu. Il n'y aura pas d'autres avertissements. Nous appliquerons les règles habituelles pour tout tricheur, qu'il soit récidiviste ou qu'il prétende avoir fait un test « juste une fois pour voir » ou avoir prêté son compte (ce qui est interdit, rappelons-le) : le compte sera purement et simplement supprimé. A bon entendeur…
Dans la news aussi : Dernières infos de l'année [31-12-2004]
Triche : d'autres motifs de suspensions de comptes
Après les suspensions pour usage de logiciels de triche de la semaine passée, rappelons qu'il existe d'autres cas qui peuvent conduire à des suspensions de comptes. Si vous tombez sur un endroit depuis lequel vous pouvez attaquer des monstres et que ceux-ci sont incapables de répliquer car ils ne sont pas en mesure d'y accéder, ou pour toute autre situation vous permettant de gagner quelque chose sans aucun risque, vous devez être conscient qu'il ne s'agit pas d'un aspect intentionnel du jeu, mais d'un bug. En profiter peut s'avérer risqué pour votre personnage. Voici pour rappel l'extrait de la charte concernant ce point, que chaque joueur approuve avant chaque connexion au jeu :
"Les joueurs s'engagent à ne pas exploiter de bug, à ne pas utiliser de fonctionnalités non documentées et à ne pas abuser d'éventuels défauts de conception. De plus, les joueurs s'engagent à signaler au plus vite au personnel de GOA les bugs, fonctionnalités non documentées et autres défauts de conception découverts."
Vous êtes donc encouragés à nous indiquer tout bug de ce type au plus vite. Vous pouvez aussi nous faire part de toute exploitation de bug que vous pourriez constater. Dans ce cas, fournissez si possible au support technique la date, l'heure et un screenshot. Les logs du jeu peuvent nous permettent de retrouver la trace de ces exploitations de bugs, pensez également que les gestionnaires de communauté peuvent être présents en jeu à n'importe quel moment et qu'ils peuvent surveiller ce type d'endroits…
D'autre part, la charte précise également que le prêt de compte n'est pas autorisé. Ceci car ces prêts donnent lieu à des abus, et les propriétaires des comptes sont responsables de toutes les actions accomplies avec ceux-ci (ce qui inclut également les propos déplacés, etc.). Certains ont clamé leur innocence à la suite des suspensions pour triche du 22 décembre, car ce sont des amis ou des connaissances qui utilisaient leur compte. S'ils n'ont pas utilisé de logiciel de triche, ils sont responsables pour avoir confié leur compte à un tricheur, et les sanctions sont donc maintenues.
Si vous pensez que d'autres personnes aient accès à votre compte, changez vos mots de passe immédiatement (depuis la section abonnement du site) et ne communiquez pas les nouveaux à qui que ce soit. Rappelez-vous également qu'il faut mettre à l'abri toutes les données de votre compte et ne pas les laisser sur des fichiers non cryptés ou sur des webmails.
Je vous invite a bien lire ces infos visible dans la News du : La Gazette de Camelot [10-12-2004]
Guide d'usage de RightNow
Afin d'obtenir des réponses plus rapides et plus précises de notre support technique, il vous est vivement recommandé de suivre attentivement les indications fournies dans ce petit guide, que nous avons déjà inséré dans les news et dont la lecture est plus qu'utile. N'hésitez pas à l'imprimer !
En préambule, avant toute question, vous devez effectuer une recherche dans la FAQ, et c'est seulement dans le cas où vous n'aurez pas trouvé la réponse que l'option « poser une question à la FAQ » apparaîtra.
1ère partie : apporter des précisions avec votre question
Lorsque vous rédigez un rapport à RightNow, songez à inclure toutes les informations nécessaires pour nous permettre d'étudier votre demande. Ainsi, vous nous aidez à réduire considérablement les temps d'attente puisque nous n'avons pas besoin de prendre contact avec vous pour obtenir les données manquantes.
Informations les plus importantes (indispensables) :
· Serveur, royaume, nom complet du personnage
Problèmes sur Foundations :
· Numéro de lot
· Nom du propriétaire de la maison
Problème de quête :
· Nom de la quête
· Étape de la quête
· Journal de quête
Restauration de personnage :
· Nom d'un autre de vos personnages existant sur le même compte
Harcèlement, triche, exploitation de bugs, vol… :
· Nom des personnages impliqués
· Heure de l'incident
· Zone ou à lieu l'incident (Cotswold, Emain macha, etc.)
Problème de traduction/mots clés :
· Nom des personnages/monstres impliqués
· Description précise du problème (mot clé non réactif…)
· Capture d'écran du problème
Les informations requises sont bien entendu propres à chaque cas, et nous devons parfois vous poser quelques questions supplémentaires, même si vous nous avez déjà apporté de nombreuses informations dans votre premier message. N'hésitez pas à donner un maximum de détails, mais vous nous aiderez considérablement à apporter une réponse efficace si vous respectez les points évoqués ci-dessus.
2ème partie : les différentes étapes du traitement.
Dès que vous avez envoyé une demande à RightNow, vous pouvez avoir accès à celle-ci, ainsi qu'à toutes vos anciennes demandes dans la section « mon dossier ». C'est ici que vous pouvez vérifier le stade de traitement de votre requête. Voici donc l'explication des différents statuts de celle-ci :
Non résolu
Vous avez rapporté un incident et celui-ci sera traité prochainement. Tant qu'un incident est au stade « non résolu », merci d'être patient avant de le modifier. RightNow utilise un système de file d'attente, ce qui signifie que les incidents les plus anciens sont traités en priorité. De ce fait, à chaque fois que vous modifiez votre demande, celle-ci se retrouve en fin de file d'attente.
En attente
Votre demande a été examinée ; vous avez soit reçu une solution éventuelle à votre problème, soit le support client a besoin de précisions supplémentaires. Vous avez alors 48 heures pour mettre à jour votre demande, sans quoi celle-ci passera au statut « résolu ». Mais vous avez toujours la possibilité ultérieure de mettre à jour votre incident, à n'importe quel moment.
Modifié
Vous avez ajouté des précisions à votre demande. Par exemple des informations plus précises ou une réponse à la question du support client. Faites attention à ne pas modifier trop souvent : comme indiqué plus haut, à chaque fois que vous modifiez votre demande, celle-ci se retrouve en fin de file d'attente.
En traitement (quête)
Votre demande est en cours de traitement et le support client étudie actuellement votre problème. Merci de patienter jusqu'au changement de statut de votre demande, ou jusqu'à réception d'une réponse. Les problèmes en cours de traitement ne voient pas leurs statuts automatiquement changés en « résolu » au bout de 48 heures.
Investigation
Ce statut est rarement utilisé, puisqu'il est réservé aux problèmes particulièrement complexes ou encore inconnus, et qui requièrent une enquête détaillée. Le statut n'est pas modifié automatiquement, il faut également patienter.
Résolu
Comme son nom l'indique, votre problème a été résolu. Les incidents qui n'ont pas été modifiés après être passés au stade « en attente » passent automatiquement en « résolu » au bout de 48 heures, le logiciel estimant que votre problème est résolu. Toutefois, il vous est possible de revenir sur votre demande à tout moment.
Ben j'ai évolué depuis...
Donc plus de 700 € par an 
